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        淺析黨校圖書館如何利用網絡搞好創新服務

        論文導讀:

        黨校圖書館如何利用網絡搞好創新服務圖書館是黨校教學科研工作的一個重要環節和組成部分,是教學人員進行教學科研的基礎和保證。隨著計算機技術、網絡技術的飛速發展,人們獲取信息的方式正發生巨大的變化,越來越多的人主要通過互聯網獲取有價值的信息。在網絡環境下,黨校圖書館要存活、要發展,為了更好的為黨校教職員工服務,就要不斷地創新圖書館工作方式,不斷拓展現代黨校圖書館的各項職能和作用。因此,探求教職員工閱讀心理和需求、創新圖書館工作方式自然就成為深化黨校圖書館服務工作的必定要求。
          1 創新服務的內涵
          黨校圖書館創新服務是為了滿足教職員工的需求,重新確定服務目標,選定服務對象,擴大服務內容和改善服務方式的新穎特別的服務。它應該包括兩個方面:一是技術上的創新,二是思想上的創新。黨校圖書館創新服務體現在整個工作流程中,主要包括:應用新技術和新思想來改善和變革現有服務流程和服務產品,提高服務質量和服務效率,擴大服務范圍,更新服務內容,增加新的服務項目,為用戶創造新的價值。其更深層次的含義還應包括其服務方向、服務內容、服務策略、服務模式的創新等方面的內容。
          黨校圖書館服務創新的內涵豐富、形式多樣、新穎度廣,對圖書館服務創新的理解主要有以下幾個方面:
          1)圖書館服務在本質上是一個過程,其服務創新也是一種概念性和過程性的活動,其結果大多為一種無形的概念、過程和標準,如一種新的服務流程,一種新的服務模式等。
          2)服務創新的新穎度廣,既包括引入全新的服務(提供以前沒有的服務),也包括對現有服務的擴展(在現有服務基礎上增加新的服務項目),還包括對服務風格和形式的變化(對讀者感知、情感和態度有影響的適度形式的可見變化)等。
          3)服務創新的形式多樣。不僅包括服務內容的創新,還包括服務流程、服務模式、服務策略等多種形式的創新。
          4)服務創新的讀者導向性。讀者是服務的最終使用者,圖書館服務的提供和創新需要始終以讀者為導向。在服務提供過程中,讀者與圖書館員發生大量的交互作用。圖書館服務創新主要產生于圖書館員與讀者的交互過程中,是圖書館員與用戶交互的結果。
          2 黨校圖書館利用網絡開展創新服務的必要性
          2.1 創新服務是實現可持續發展的動力源
          黨校圖書館服務現存在很多的理由,制約圖書館的發展。例如,圖書館資金短缺、服務手段落后、服務對象減少、網上信息資源的開發還不能滿足讀者需求、網絡信息基礎設施薄弱、各黨校圖書館之間信息交流不暢等理由。要解決這些理由,黨校圖書館必須創新服務,推陳出新,使之更快、更好地滿足資源共享服務以及創新傳播渠道,創新管理念、創新咨詢模式、提高工作人員的服務素質等,以適應現代社會發展的要求。
          2.2 創新服務是網絡快速發展的必定要求
          在網絡環境下,館藏信息資源不僅僅以有形的書本形式存在,更以電子信息載體方式存在,紙質資源與數字資源并重形成一種數字化的文獻資源環境。住處資源將轉變傳統的以印刷型書本文獻為主的單一載體形式,廣泛采用大量介質、數字化形式來記錄和儲存文獻信息,從而大量增加電子型、網絡型信息資源。
          黨校讀者越來熟悉和習慣利用網絡,越來越自主、自助利用網絡。讀者需求和服務具有交互式和個性化的特點,創新服務意味著高效的管理和高質量的產品與服務,它是吸引讀者的關鍵,是黨校圖書館存活和發展的需要。
          自動化是網絡化的基礎,也是網絡環境下讀者服務工作的主要特征。一方面,借閱過程自動化。計算機在黨校圖書館普遍使用,在一定程度上取代傳統的手工作業。在現代化圖書館里的主要是讀者,可以自己操作計算機,完成查詢書目預約、續借等環節,從而使工作效率大大提高,工作人員的勞動強度大大減輕,借閱時間大大縮短。另一方面,檢索方式自動化。網絡環境及信息載體的變革直接影響文獻檢索方式和技術,自動檢索系統及網絡的開通轉變了傳統檢索,又可進行光盤檢索、聯機檢索。轉變了手工檢索只能進行單一途徑的檢索策略,進而可以進行多元、多途徑的邏輯組配檢索。其檢索的深度、廣度、角度可以隨著讀者需求的不同而轉變,檢索結果更加貼近讀者需求。
          3 黨校圖書館利用網絡開展創新服務策略
          3.1 更新服務方式是黨校圖書館服務創新的突破口
          服務規范化。嚴密而規范的規章制度是保證圖書館工作順利開展的前提,每個館員必須嚴格遵守、認真執行。通過建立健全圖書館全面質量管理體系,規范館員的服務行為,明確館員的服務目標和責任,嚴格按操作程序辦事。
          服務個性化。隨著數字化技術的快速發展和廣泛應用,黨校讀者個性化服務的要求逐漸顯現。黨校圖書館應針對不同類別、不同時期、不同特點的讀者,指導他們學會檢索文獻資源,調整檢索策略,從而獲取所震文獻信息,獲得滿意檢索結果。并提供相應的具有黨校自身特色的服務。
          服務多樣化。現代網絡技術的不斷提高,推動了黨校圖書館的服務方式進一步多樣化方向發展。因此,圖書館讀者服務工作更應注重以下幾個方面:(1)上門服務。上門服務飲食二層含義。一是傳統作用上的服務;一是運用網絡技術,如電話、E-mail、BBS等。對于特殊用戶,利用網絡工具主動“上門”與他們交流,并根據其需求,提供整序、重組后的文獻信息資源。(2)在做好當前讀者服務工作的同時,還應爭取更多的潛在讀者。要善于洞察讀者的潛在心理和潛在需求,想讀者所想,急讀者所急,行讀者所需,喚起潛在讀者對黨校圖書館的關注和他們的信息意識。(3)與讀者交友,建立服務與被服務雙方的親和關系。積極推進“情感服務”、“誠信服務”,使服務工作充滿“人情味”,在無形而具體的服務細節中,形成一種貼近感和親和力。要把讀者服務當作人際交流、合作和發展的機緣,及時了解和把握讀者所思、所想、所需、所求,隨時向相關部門反饋讀者信息,使我們的服務工作真正發于心、出于情、寓于理,使讀者的新期望、新要求不斷得以實現,使讀者“滿意度”得到技術不斷地提高。 全文地址:http://www.qdhlgm.com/qbgllw/lw51032.html
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